售后服務(wù)
成都奧邁認(rèn)為 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)在公司運(yùn)營中各占50%的比重，所以及時(shí)高效、高品質(zhì)的為用戶服務(wù)，是成都奧邁一貫的宗旨和始終的追求。
1、售后服務(wù)的項(xiàng)目
(1)、交貨地點(diǎn)：送（發(fā)）貨至用戶使用現(xiàn)場(chǎng)；
(2)、安裝及調(diào)試：免費(fèi)安裝，調(diào)試；
(3)、人員培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)：免費(fèi)提供操作人員培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)；
(4)、“預(yù)防保養(yǎng)型”的售后服務(wù)：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，無論質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后，對(duì)售出設(shè)備提供終身上門維護(hù)，維修服務(wù)。
(5)、公司設(shè)有專用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，為每個(gè)客戶建立專用的電腦檔案，對(duì)設(shè)備所有資料進(jìn)行歷史記錄存檔，確保售后服務(wù)部門對(duì)設(shè)備進(jìn)行按期維護(hù)保養(yǎng)，故障排除。公司設(shè)有專門客服中心，定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和質(zhì)量跟蹤服務(wù)，提醒用戶及時(shí)更換耗材等服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2、售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間
3、技術(shù)培訓(xùn)的具體安排
(1)、培訓(xùn)時(shí)間：結(jié)合應(yīng)用設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行直至最終驗(yàn)收等各階段，同步進(jìn)行；
(2)、培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備安裝、調(diào)試、操作使用、設(shè)備維修、故障排除、保養(yǎng)等；
(3)、培訓(xùn)方式：面授，結(jié)合設(shè)備和培訓(xùn)資料進(jìn)行；
(4)、培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)或遵由采購方安排，統(tǒng)一集中培訓(xùn)；
(5)、授課師資配備：專業(yè)售后服務(wù)工程師；
(6)、培訓(xùn)程度：受訓(xùn)人員能熟練撐握培訓(xùn)內(nèi)容；
(7)、培訓(xùn)人數(shù)：1-3名/臺(tái)或由用戶方指定人員、數(shù)量。
(8)、培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)。
4、維修技術(shù)人員及設(shè)備質(zhì)量保證
(1)、維修技術(shù)人員的保證
維修技術(shù)人員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗的售后服務(wù)工程師，專業(yè)從事設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作人員培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等系列售后服務(wù)活動(dòng)。
(2)、設(shè)備方面保證措施
設(shè)備嚴(yán)格按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，檢驗(yàn)。從生產(chǎn)部件采購入庫質(zhì)量檢定、 成品入庫前的質(zhì)量檢定等，成都奧邁制定了完整產(chǎn)品質(zhì)檢流程，使產(chǎn)品在每一步驟都受到嚴(yán)格檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
我公司保證設(shè)備是全新的，并完全符合合同規(guī)定的規(guī)格型號(hào)、技術(shù)性能、配置、質(zhì)量、數(shù)量等要求。
我公司保證所供設(shè)備設(shè)計(jì)、工藝無缺陷，交貨時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證書。
設(shè)備出廠前的經(jīng)過嚴(yán)格調(diào)試和驗(yàn)證，保證質(zhì)量，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
5、客戶服務(wù)中心售后服務(wù)聯(lián)系方式
全國客戶服務(wù)中心售后服務(wù)調(diào)度部服務(wù)熱線：
電話：4008-258-238
